What Do You Find Are the Most Difficult Decisions to Make?

«Какие решения, на ваш взгляд, вам было сложнее всего принимать?» - на этот вопрос, который соискатели довольно часто слышат на собеседовании, пожалуй, нет определенного ответа: он полностью зависит от личного трудового опыта конкретного человека, который известен только ему лично. И все же подобный вопрос не следует недооценивать.

Нужна подготовка к собеседованию на английском языке?

Ответ на этот вопрос

Прежде всего, отметим, что его задают для того, чтобы выяснить, готов ли человек адекватно реагировать на неизбежно возникающие в любой работе трудности, причем подчас самые неожиданные, и в состоянии ли он принять правильное решение. Следовательно, ответ на этот вопрос необходимо продумать заранее. Вот несколько правил, которые сделают ваш ответ успешным.

• Отвечайте в позитивном настроении: демонстрируйте готовность проявить силу духа и воли, профессионализм и принципиальность. Не отзывайтесь о прежних сложностях в работе с выражением уныния или обиды: это сыграет не в вашу пользу и будет воспринято как нежелание перестраиваться и в чем-то менять свою позицию, а также склонность к уходу от трудностей и лености. Очевидно, что это - совсем не те качества, которые хочет видеть в нас любой работодатель.
• В ответе приведите как минимум один пример того, как вы принимали сложное для вас решение. Здесь важна именно конкретика.
• Приводя подобный пример, будьте лаконичны: интервьюеру важен не пространный рассказ о ситуации, которая случилась на вашей прежней работе, а принятое вами решение, которое позволило из нее достойно выйти.
• Не высказывайте сожаления о принятом решении: это будет воспринято как противоречие одной части ответа другой.
• Готовясь к собеседованию и к ответу на этот вопрос, в частности, мысленно просмотрите ваш прежний опыт работы, выберите то событие, которое считаете нужным описать, и про себя подготовьте краткий рассказ о нем.

Вот пример такого ответа, данного бывшим заведующим отделом «Горячей линии» одной из компаний Интернет-провайдеров.

«К нам в отдел пришла на работу сотрудница в должности консультанта колл-центра клиентов. Она окончила с отличием университет и по специальности была переводчиком. Действительно, владела английским языком на высоком уровне. Но наша компания была технической, и клиентам была необходима консультация именно технического характера, а эта сотрудница такими знаниями не владела. В принципе, как человек она была исполнительной, отзывчивой и в коллективе пользовалась успехом. Но из-за того, что в адрес руководства компании стали поступать жалобы на ее непрофессионализм, я была приглашена на беседу к вышестоящему руководству и наказана штрафом. При этом директор департамента сказал: «Принимайте решение до завтра, этот вопрос так оставлять нельзя». Мне ничего не оставалось делать, как предложить этой девушке уволиться. Конечно, было очень неловко, однако я понимала, что от этого страдает и компания, и моя репутация как должностного лица. Следовательно, я вежливо объяснила ей, что каждый человек должен быть на своем месте, т.е. заниматься тем, что он умеет, и предложила устроиться на работу по специальности. Решение было тяжелым, но необходимым: ведь клиенты звонили со всего региона, причем те, которые действительно нуждались в срочной квалифицированной консультации».

Что следует из этого примера?

• Лаконичность.
• Наличие собственных доводов такого решения.
• Чувство ответственности и в то же время такта.

Именно это и есть та самая готовность к принятию правильного решения, которую от нас хотят видеть работодатели.