How Would You Handle if Your Boss Was Wrong?

«Как бы вы себя повели, если ваш шеф - неправ?» - довольно распространенный на собеседованиях вопрос. Этот вопрос - серьезный и весьма каверзный: ведь здесь подразумевается то, как себя поведете вы в том случае, когда со стороны руководителя этой компании будет допущено то, что не нравится работнику. Или, иными словами, не станем ли мы объектом критики и обиды со стороны этого человека?

Нужна подготовка к собеседованию на английском языке?

В этом случае совет может быть только один: будьте искренни. Прежде всего, не следует из шефа делать Бога: руководитель - точно такой же человек, как и мы с вами, и точно так же может в какой-то момент оказаться неправ. В то же время это не означает, что подобной неправоте и ошибкам можно потакать и, тем более, позволять допускать в свой адрес несправедливые обвинения и упреки лишь потому, что вы по работе подчиняетесь этому лицу. Во-первых, это негативно характеризует вас самих, т.е. что у человека - низкая степень самооценки и неспособность сказать слово «Нет» там, где это надлежит сделать. Во-вторых, это опасно тем, что подобное повторится и в дальнейшем. Практика недвусмысленно показывает, что имеют место случаи увольнения действительно достойных сотрудников и профессионалов лишь потому, что они не сумели вовремя защитить себя от несправедливых упреков со стороны руководства, не знали своих прав, вплоть до того, что брали на себя ответственность не за свои собственные, а за чужие ошибки. Очевидно, что это - несправедливость и абсурд.

Именно поэтому и необходимо честно ответить, как вы намерены поступить, если ваш руководитель в данном случае - неправ (не переходя, конечно, на конкретные личности).

Здесь важно придерживаться таких правил:

• Говорите в вежливом тоне, лишенном отрицательных эмоций, без раздражения.
• Будьте убедительны, но лаконичны.
• В своем ответе проявите принципиальность.
• Приведите пример из вашего прежнего опыта, подтверждающий ваши намерения.

Чтобы не быть голословными, приведем ответ соискателя на этот вопрос на собеседовании в компанию-Интернет-провайдер:

• «На прежней работе, где я был оператором колл-центра, руководитель часто вызывал в кабинет или приходил к нам в офис и делал резкие замечания о том, что мы невежливо разговариваем с клиентами. Я в ответ отвечал, что с клиентами общаюсь вежливо, но некоторые из них сами провоцируют конфликты без каких бы то ни было оснований. Поэтому и приходится проявить принципиальность и объяснить их неправоту. Также добавил, что, как и шеф, имею чувство собственного достоинства и не могу допустить в свой адрес, например, нецензурную брань. Шеф, как правило, выслушивал мои доводы и соглашался с ними. Тем более, что у нас велась аудиозапись переговоров».

Как видно из приведенного примера, ответ на вопрос дан информативно с приведением конкретики, но лаконично. Никто обижен не был, была лишь описана адекватная реакция любого человека на подобную ситуацию. Именно подобный ответ и оказался верным.